Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables. La entrega suele tardar 4–8 días laborables en la UE y 5–10 días laborables a Suiza desde el envío. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.

¿El envío es gratuito?

Sí: el envío es gratis en pedidos a partir de 49 € dentro de la Unión Europea. Para otros pedidos, el coste de envío se muestra en el pago antes de confirmar.

¿Tendré que pagar IVA de importación o aranceles?

Algunos artículos se envían desde almacenes asociados fuera de Suiza o de la UE. Según tu país, pueden aplicarse IVA de importación, aranceles o tasas del transportista. Si pueden cobrarse en el pago, se muestran antes de pagar; si no, el transportista puede cobrarlos en la entrega. Si tienes dudas, escríbenos antes de pedir.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la recepción, sin dar explicaciones. Esto incluye y amplía el derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores de la UE. Escríbenos y te guiaremos.

¿Cómo funcionan las guías digitales?

La Guía de adiestramiento canino y la Guía del gato de Animora son descargas en PDF. Recibes un enlace de descarga por correo justo después de la compra, sin envío.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Los métodos de pago disponibles para tu país se muestran en el pago. Todos los pagos están cifrados y se procesan de forma segura.

¿Cómo puedo contactaros?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto. Respondemos en 24 horas los días laborables.